Las estafas de los comerciales de Orange

Os voy a contar lo que nos ha pasado con Orange por si a alguien ayuda.

Empezamos a recibir llamadas en nombre de Orange muy insistentemente, en una de ellas llamaron mi atención por que me dijeron que habían hablado con mi casera (me dieron el nombre completo) y que ella les había dicho que hablaran directamente conmigo, cosa que más tarde comprobé que era falso.

¿Que me ofrecieron? Por increíble que parecezca la oferta yo me la tragué: 20 MB “reales” de descarga y 3 MB de subida, llamadas nacionales gratuitas, 50% de descuento en llamadas a móviles, TDT con dos decodificadores gratuitos para 2 teles, sin contrato de permanencia, el primer mes gratis (sin desconectarme de mi proveedor actual) y todo esto por 30€/mes.

Mi afán de ahorro me hizo inclinarme hacia esta oferta frente a los 3 MB de descarga con llamadas nacionales gratuitas que me ofrecía mi proveedor por treintatantos euros al mes más mantenimiento de línea a parte que le tengo que pagar a Telefónica.

Me pidieron el número de cuenta pero me dijeron que el contrato no se formalizaría hasta que pasaran dos cosas: 1º- que hiciera una validación vocal en un sistema automático y 2º que firmara y enviara el contrato que iban a enviar a mi casa, para lo que tenían que saber mi número de cuenta para imprimirlo en el contrato.

Nunca más me llamaron y pensé que se trataba de una estafa, por que el mail de contacto que me dió la comercial, en el que nadie respondía mis mensajes era soporte.orange@gmail.com. Un poco sospechoso que un proveedor de internet tenga comerciales con un servidor de correo no corporativo. Supervisaba mis cuentas bancarias regularmente y comprobaba que no pasaban ningún cargo a mi cuenta.

Un día nos quedamos sin internet, en el momento no me acordé de esta historia, así que llamé a mi proveedor para reportarle el problema y que me lo solucionaran. Me hicieron reconfigurar el router 10 veces y al ver que seguíamos sin conectar escalaron mi incidencia al nivel de soporte siguiente. Me dicen que lo van a revisar y que ya me llamarán.

A los tres días tenía en mi casa un kit ADSL de Orange de 3 MB de subida y llamadas nacionales gratuitas.  Extrañado llamé al teléfono de Orange que venía en los papeles que acompañaban al router, les explico el tema y me dicen que llame a Gestión de Clientes. Allí que llamo, a todo esto, no hay ni un sólo número de Orange que no sea un 902, y por lo que yo sé estos números no son gratuitos. En fin, que me armo de paciencia le vuelvo a contar a una señorita todo el caso y que me han mandado una opción que no es la que yo deseaba 3MB en lugar de 20; y que además no había recibido la llamada de registro vocal automático ni el contrato, y encima que no me habían avisado y yo le había estado dando la brasa al otro proveedor pensando que tenían una avería cuando lo que estaba pasando era que Orange se había apropiado de mi bucle.

La señorita muy amable y profesional me dice que:

• Que no me pueden ofrecer los 20 MB por que en mi zona no hay cobertura
• A la queja de que una comercial me lo ha pfrecido y que deberían de dármelo en las condiciones ofertadas, que Orange no se puede responsabilizar de lo me hayan ofrecido los comerciales de los múltples distribuidores que tienen repartidos por España, pero que investigarán para que no se vuelva a repetir.
• A mi solicitud de baja instántanea por no haber cumplido ni una sola de las condiciones ofertadas, y considerando que debe de ser un error o una estafa por parte de Orange, me dice que me conviene quedarme con Orange por que entre que ellos me dan de baja y mi antiguo proveedor me vuelve a dar el alta puede pasar un mes en el que yo no tendría Internet. Esto último me encolerizó bastante más, ya que le había comentado que trabajo desde casa y que quedarme sin conexión me causa un grave perjuicio

Sin perder del todo la calma ni la razón le solicité la baja y llamé a mi proveedor para contarle la historia. Me dijeron que en cuanto Orange dejase el bucle libre los llamara para que me volvieran a gestionar mi alta de usuario, mientras que utilizase la conexión de datos que me había enviado Orange para no quedarme sin internet, desde esa conexión escribo este post

Orange es una empresa en la que difícilmente confiaré en lo que me queda de vida; y todo por comerciales, desde mi punto de vista sin escrúpulos y poco profesionales.